春节期间，唯品会金融服务温暖守护用户

摘要： 春节将至，唯品会积极应对新年支付服务需求高峰。唯品会金融服务团队各地部署充足人员，开展春节期间的支付服务保障工作，满足客户多样化支付需求，确保春节期间支付服务“不打烊”“不断网”，...

春节将至，唯品会积极应对新年支付服务需求高峰。唯品会金融服务团队各地部署充足人员，开展春节期间的支付服务保障工作，满足客户多样化支付需求，确保春节期间支付服务“不打烊”“不断网”，以支付力量助力人民群众过好春节、欢度佳节。

提升用户体验，强化安全防线

春节期间，唯品会推出“暖冬送福”活动，通过便捷的支付渠道及安全保障，构建起安全的支付通道。各地区网点也积极营造“红色氛围”，提升春节期间支付服务体验。为更好地服务用户，唯品会积极开展“联动送福 温暖春节”活动。工作人员深入社区网点，现场气氛热烈，工作人员细致周到地服务客户，为客户送上“福”字，营造浓浓的节日氛围，让老百姓切实感受到温暖的服务。

与此同时，随着春节期间用户活跃度提高，资金流动性增强，正是金融诈骗的高发期。唯品会积极开展反诈骗防范支付活动，常态化落实风险防范措施，及时阻止诈骗事件，全力守护用户的“钱袋子”，让人民群众安心享受节日。

唯品会金融服务团队在多年服务经验中，工作人员用心将精心制作的宣传资料送到客户手中，同时通过网点宣传、播放宣传视频等方式向客户普及支付知识，介绍常见的支付诈骗案例和防范方法。工作人员还主动开展“反诈骗教育”，在提供支付服务的同时，指导客户如何安全使用银行卡、如何识别诈骗信息等知识，提升客户在节日期间个人支付信息安全防护能力。

服务升级，便捷体验

新年伊始，为满足客户新年换新装、囤货置办年货的需求，唯品会积极部署网点提前准备并开通新春换卡服务，建立新卡、旧卡包换、外币兑换专区并配备专业的服务人员，为广大用户提供换卡咨询及个性化服务，让客户将便捷的服务和新卡一起带回家。

此外，部分网点还推出一系列丰富的客户互动活动。在节日期间特别设立“新春理财专区”，配备专业的理财顾问，为客户提供一对一的定制化理财服务，帮助客户在新的一年里更好地规划财富，实现财富增值。

服务老年客户

为给更多坚守岗位的环卫工人送上一份温暖，唯品会上海分行开展“双节服务送温暖”活动，特别针对春节期间坚守岗位的环卫工人、快递员、外卖小哥等户外工作者，为他们提供暖心的服务，提供热水、充电等服务，并送上精心准备的新春慰问和问候，传递金融服务的温度，在寒冷的冬日里为他们送上一份温暖。

此外，为方便老年客户使用支付服务，各地区分行还推出多项支付便捷化服务举措。除了开通人工服务热线、提供上门服务外，还特别开通了“新春手机课堂”，针对老年客户的实际需求，耐心指导他们如何使用手机银行进行转账、查询余额、办理生活缴费等操作，让老年人也能轻松掌握数字金融工具。

从支付便捷到安全保障，从暖心关怀到便捷服务，唯品会通过贴心周到、高效便捷的新春支付服务诠释了“以客户为中心”的服务理念，让广大客户在节日期间感受到优质、便捷、高效、舒心的支付服务，度过一个温馨祥和的新年。